Términos y condiciones
Zamá Delivery · Versión 1.3 · 6 de octubre de 2026
Este es el mismo texto de Términos y condiciones que muestra la app de Zamá en tu perfil. Lo publicamos aquí para que puedas leerlo sin instalarla.
1. Uso de la plataforma
Zamá es una plataforma tecnológica que conecta a clientes con negocios locales y repartidores independientes en Tulum, México. Al usar la app aceptas estos términos en su totalidad.
2. Cuenta de usuario
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta. Notifica de inmediato a soporte@zamadelivery.com si detectas uso no autorizado.
3. Pedidos y pagos
Al confirmar un pedido aceptas pagar el subtotal, tarifa de entrega y propina si aplica. Los precios incluyen IVA. Zamá no almacena datos de tarjetas bancarias.
4. Cancelaciones
Puedes cancelar antes de que el negocio acepte el pedido. Una vez aceptado, la cancelación queda a criterio del negocio.
5. Favores
En los favores el tope de gasto es informativo. El pago final corresponde al costo real de los artículos más la tarifa de servicio. El repartidor sube foto del ticket como comprobante. Los favores son ÚNICAMENTE para encargos lícitos. Está prohibido solicitar el traslado de: medicamentos que requieran receta (solo se permiten los de venta libre), drogas o sustancias ilegales, armas, explosivos o material peligroso, dinero en efectivo o valores, artículos robados o de procedencia ilegal, bebidas alcohólicas, productos de tabaco, cigarros electrónicos o vapeadores, paquetes u objetos de otra persona para llevar de un lugar a otro (el repartidor compra lo que pides; Zamá no es un servicio de mensajería), seres vivos, o cualquier cosa cuyo traslado sea ilegal. Al solicitar un favor declaras que tu encargo es lícito y eres el único responsable de su contenido y legalidad. El repartidor puede rechazar, sin penalización, cualquier mandado que le parezca sospechoso. El uso indebido puede derivar en la suspensión de tu cuenta y ser reportado a las autoridades competentes.
6. Contenido que publicas
En las reseñas, las fotos, las historias de los negocios y el chat de cada pedido está prohibido publicar: contenido sexual o desnudos, violencia o amenazas, acoso, insultos o burlas contra otra persona, discurso de odio o discriminación, datos personales de otras personas, información falsa o engañosa, spam o publicidad no autorizada, contenido que promueva actividades ilegales, y cualquier cosa que viole derechos de terceros. Desde la app puedes reportar cualquier contenido y bloquear a quien lo publicó. Revisamos cada reporte y podemos ocultar o borrar el contenido y suspender la cuenta de quien incumpla estas reglas. Eres responsable de lo que publicas.
7. Limitación de responsabilidad
Zamá actúa como intermediario tecnológico. La responsabilidad sobre los productos entregados recae en los negocios. Zamá no garantiza tiempos exactos de entrega.
8. Mayoría de edad
Para crear una cuenta y usar Zamá, como cliente, negocio o repartidor, debes tener 18 años o más. Al aceptar estos términos confirmas que eres mayor de edad. Si detectamos que una cuenta pertenece a un menor de edad, la cancelaremos.
9. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de México. Cualquier controversia se somete a los tribunales de Tulum, Quintana Roo.